Continuidad de Negocio y Servicios en la Nube

por Raúl Reyes

@RaulRgmx

El 93% de las empresas que han perdido su información durante un desastre quiebran en menos de 2 años (IronMountain, 2010). Mantener la continuidad del negocio siempre ha sido un reto para los departamentos de TI, sin embargo, es posible implementar planes de recuperación ante desastres de forma más fácil mediante el uso de servicios en la nube.

COMPONENTES EN LA RECUPERACIÓN ANTE DE UN DESASTRE

Al igual que los servicios en la nube, los planes de recuperación ante un desastre son mucho más que sólo tecnología. Aquí una lista de sus componentes:

DEFINICIÓN DEL DESASTRE. A menudo, los clientes que me piden referencia sobre soluciones de continuidad de negocio y planes de recuperación ante un desastre (DRP) me piden información sobre tecnología para replicación de información, costos en base a nuevas coubicaciones, etc. Antes de contestar les pregunto: ¿para qué desastre(s) estas planeando implementar esta tecnología? Por lo que la mayoría de las veces obtengo "para cualquiera" como respuesta. Es bien importante tener claro los objetivos del plan: recuperarse ante (ingrese su desastre preferido aquí). Pudiera ser sismo, incendio, inundación; o incluso de tipo social tales como: marchas o plantones, epidemias, ataques a las instalaciones o sistemas de información de la empresa, incluso ausencia de algún directivo o socio.

INSTALACIONES FISICAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Un buen tip, para establecer medidas preventivas es hacerse preguntas como ¿Qué pasaría si...?

• ... no pudiera entrar al edificio?
• ... se derrumbaran, incendiaran, inundaran, mis instalaciones?

Considera las siguientes soluciones tecnológicas como parte de tu plan:

• Posiciones de trabajo remotas o incluso habilitar teletrabajo (home office). Soluciones de renta de posiciones de business center, al igual que contar con sistemas de escritorios remotos (VDI), permitirán a tus trabajadores continuar con sus actividades incluso desde sus hogares en caso de no poder ingresar a las instalaciones. Servicios de escritorios remotos en la nube te permitirán reducir tus costos al igual que impulsar la movilidad de tu negocio. 
• Distribuye la información en varios sitios. Dependiendo de la criticidad de la información de tu negocio, contar con un centro de datos alterno y/o respaldos en cintas off-site, te permitirán mantener tu producción y tus ventas aunque una calamidad ocurra. Contratar infraestructura como servicio (IaaS) en la nube te permitirá ahorrar costos que no utilices en centros de datos alternos.

ROLES, RESPONSABILIDADES Y RECURSOS HUMANOS. En caso que las personas que toman decisiones críticas para el negocio no se encuentren disponibles ante un desastre, ¿Quién o quiénes debieran tomar estas decisiones? ¿Quiénes serían los encargados de coordinar al personal, de llevar las riendas sobre la contingencia? ¿En qué tiempo se debe de tomar acción y cuáles serían los procedimientos para declarar la contingencia? ¿Quién es el o los responsables de "apretar el botón rojo"? Es necesario establecer los roles y responsabilidades del personal que forme parte de la "Brigada de Seguridad" dentro de tu empresa. Considera recursos de cómputo en la nube para documentar los incidentes al igual de que serán accesibles desde cualquier lugar.

INFORMACIÓN ESTRATÉGICA. Fundamental. Decidir qué es lo más importante de lo más importante. Solamente la información vital. Toda las áreas dentro de una empresa sienten que son la más importante y crítica para la operación del negocio, y claro, siempre existe la empresa que desear contar con el 100% de su información durante una contingencia, sin embargo, los costos que eso a veces representa no siempre genera un escenario alentador (Recordemos que es un desastre). En mi opinión, la información más crítica y vital es:

• Ventas,
• Inventarios y
• Pedidos.

Punto. La nómina es importante, contabilidad es importante, los documentos legales son importantes; y no por esto estoy diciendo que no deban de respaldarse o preparar un plan de continuidad, solamente estoy poniendo en contexto la supervivencia de la empresa esperando orientarte hacia un plan de recuperación ante un desastre que sea objetivo y eficiente. 

 

Por otra parte, debes considerar, ¿Cuánta información estratégica se encuentra fuera de los sistemas de información? Contempla respaldos en la nube, tanto de tus sistemas de información (servidores) como de la información que reside en el equipo de cómputo de personal clave.

OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PLAN. Es necesario definir dentro del plan de recuperación ante un desastre los siguientes puntos básicos:

• RTO. (Recovery Time Objective) En castellano, es el tiempo que te llevará levantar la operación del empresa (vaso medio lleno) o, es el tiempo que tu negocio estará abajo debido a un desastre (vaso medio vacío). Un tiempo considerado aceptable para ambientes de recuperación ante un desastre está entre 12 y 24 horas.
• RPO. (Recovery Point Objective) A cualquier persona se le ha "bloqueado" excel, word o power point, ¿cierto? y ¿qué sucede cuando has reiniciado el programa? Tu documento se encuentra tal como lo dejaste hasta la última vez que diste clic en "guardar". El RPO es la cantidad de trabajo que has guardado de tu empresa, para remontar desde ahí. Dicho lo anterior, es la cantidad de trabajo con la que cuentas para continuar con tu negocio (vacio medio lleno) o, es la cantidad de trabajo que habría que volver a hacer debido a un desastre (vaso medio vacío). Un tiempo considerado aceptable para ambientes de recuperación ante un desastre está entre las 12 y 24 horas.
• Cantidad de Simulacros anuales. ¿Cómo debo hacerle para tocar un concierto en el Palacio de Bellas Artes? R= con práctica. Los planes de recuperación ante un desastre son un conjunto de documentos vivos que es necesario practicar 2 veces al año, para estar seguro de su funcionamiento y correcto valor al negocio.

La tecnología ocupada para lograr estos puntos básicos dependen mucho de la criticidad de la información y de la operación de la empresa. Existen herramientas de replicación de datos a varios niveles (aplicación, sistema operativo, hardware) y medios de comunicación que te permitirán lograr tus objetivos recuperación ante un desastre. Pongo estas premisas sobre la mesa para orientarte en este aspecto:

• Menor tiempo de recuperación = mayores los ceros del lado derecho del costo de tu solución.
• Mayor cantidad de información = mayor será el ancho de banda para transportarla, y por ende, más ceros.

INNOVA

Los servicios en la nube (Infraestructura como servicio, escritorios remotos, respaldos) pueden ser tu solución operativa primaria y no sólo de contingencia. Considera esto: Si tienen un nivel de disponibilidad alto, se encuentran fuera de tus instalaciones, y además le dan agilidad al negocio, ¿por qué utilizarlos solamente durante una contingencia?

El show debe continuar, por el bien del negocio y por el bien de los que laboran en él. Las soluciones de continuidad de negocio cada vez serán de mayor relevancia, ya que la agilidad y velocidad con la que ahora se mueven las empresas demandan que no solo se continúe durante un desastre, sino que esta funcionalidad forme parte de una diferencia competitiva que impulse a la empresa a sobresalir en el mercado en el día a día; sacarle provecho diario y no solamente al momento de tener un desastre.

Los servicios en la nube son el agente de innovación más grande que tienen las empresas actualmente.

Raúl Reyes.

Los Consultores no nacen, SE HACEN.

Por Raúl Reyes
@RaulRgmx


Los consultores siempre necesitamos estar buscando nuevas ideas. Los consultores necesitamos una constante fuente de innovación. Los consultores necesitamos respuestas inmediatas, y estamos buscando agregar valor a nuestras soluciones... Hoy.

Tomando como base los secretos del gran Jeffrey Gitomer, me permito transformar lo que él nos indica para lograr vender para ocuparlo en lo requerido para ser consultor. La brecha que existe no es muy distinta, de hecho.

¿Por qué un consultor no es exitoso?

Jeffrey pregunta ¿Por qué los vendedores fallan? Y la respuesta es simple: porque ellos piensan que fallarán. En mi opinión: si cambiamos la palabra "vendedores" por "consultores", la verdad sigue siendo la misma; y si pudiéramos resumir esto en una palabra, esta sería: ACTITUD.

¿Crees que tienes una buena actitud? No es raro que la mayoría de las personas contesten afirmativamente, sin embargo, creo en Jeffrey lo suficiente como para entender que menos de una décima parte del 1% en 1,000 personas realmente la tiene.

¿Alguna vez te has preguntado lo que se requiere para ser consultor?

Esto hace a un consultor:

• 15% Entrenamiento. Tanto en los productos y servicios, como en ventas.
• 20% Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• 15% Organización personal.
• 50% Excelente actitud.

Cualquiera podría mejorar su rendimiento en un porcentaje mayor al 50% solamente en cambiar la forma de pensar. ¿Quieres realmente generar un cambio positivo en tu vida laboral? Cambia de actitud, y lo mejor de todo: no te costará ningún curso o entrenamiento especial, es gratis.

Es más, expandamos nuestra visión no solo a la consultoría o a las ventas. ¿Por qué los profesionales de la salud, de la construcción, de la ciencia, de (inserte su profesión aquí) fallan? Repito: por que ellos piensan que así será. Los límites que nos ponemos son mentales, nos los impusimos por algo, les damos poder, los cuidamos. Está en nosotros cambiar nuestros paradigmas y, al no ser tarea fácil, requerimos de una buena actitud y mente abierta para el cambio.

Nuestra actitud positiva y mente abierta pueden crear las cosas más sorprendentes en nuestra vida. Nosotros somos responsables de nuestra actitud y, a su vez, somos responsables de crear, modificar y renovar nuestra visión del mundo. Consejo: crea una visión del mundo donde no sólo se encuentren tus sueños, sino que los puedas lograr.

El poder interior

Haciendo referencia a otro de los grandes maestros, el Dr Stephen Covey, en su libro "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva" nos indica que nosotros somos responsables de nuestro interior, y que somos capaces de cambiarlo, si tomamos esa decisión. Esta virtud (o hábito en el contexto del libro) nos permite no considerarnos una víctima o resultado de situaciones "ajenas" a nosotros. ¿Quieres un aumento de sueldo y no te lo han dado? ya te preguntaste si estas trabajando con una actitud positiva para alcanzarlo, si tienes una mente abierta para el cambio, para aprender lo que hace falta para crear ese avance, o incluso tener la mente abierta y positiva para crear tu propia empresa o buscar tus opciones de mejora en otra empresa. ¿Quieres un mejor trabajo? ¿Quieres estrenar auto? ¿Quisieras comprarte una casa en la playa? Pues te pregunto qué es lo que estas trabajando en tu actitud para alcanzar, qué debes aprender y qué debes des-aprender para lograr tu objetivo.

Los consultores, los vendedores, y en general los profesionales que desean ser exitosos en la vida, se forjan con actitud.

Tips para mantener una actitud siempre positiva

Ideas positivas. Uno es lo que uno piensa. A través del tiempo y disciplina uno vive lo que piensa. Es algo para practicar diario. No es sencillo, pero es alcanzable. No es vivir dentro de una burbuja; es tomar lo bueno y positivo pues eso es lo que buscas.

Ignora a toda persona negativa o que solo ve lo malo de las cosas , sin embargo, que cada "no" que recibas, te impulse; cada "no", realmente significa "no, por al menos la siguiente hora". Jeffrey comenta una forma que me parece ejemplar, sobretodo en las ventas, para hacer frente a las negativas. Jeffrey aconseja agradecer el "no" que las personas te dan, ya que solo te faltan otros cuatro "no"'s para encontrar el "si"; incluso les pide referencias de alguien que asegure su respuesta negativa para seguir avanzando hacia el siguiente "si".

Todo se contagia. Se contagia lo malo y pesado de las otras personas, pero las buenas noticias es que también se contagia lo bueno. Acércate a personas que tengan ese animo de mejorar, de innovar y de seguir aprendiendo. Te sorprenderás de lo que podrás concebir a lado de personas exitosas.

Compártete. Suena chistoso, pero tú puedes aportar mucho a las demás personas. Comparte tu alegría, tu esfuerzo, tu impulso. Ganas más de lo que reciben los demás.

Cuídate. Date tiempo para ti, el enfocarse por mucho tiempo en un sólo objetivo te desgasta y puede desmotivarte. Lleva una buena auto-disciplina. Balancea tus alimentos, haz meditación, practica un deporte o instrumento...

Motívate. ¡Quién mejor que tu para echarte porras! Nunca me ha molestado que la gente me vea bailar cuando estoy disfrutando una victoria. Tú eres tu mejor entrenador, tu mejor jugador y tu mejor público.

Trabaja duro y persistente. La satisfacción no llega solo con palabras de aliento, en tu trabajo duro encontrarás un camino de mejora y continuo aprendizaje. Cada obra es una descripción de su autor. Firma tus obras siempre con excelencia.

No te rindas. Nunca te rindas.

Decídelo. ¡El éxito, al igual que la felicidad, es una decisión! Así de sencillo. Esta en tus manos decidir pensar positivamente, al igual que esta el decidir la ropa que te pones el día de hoy, al igual que decides que hoy podrás sacar adelante los retos que se te pongan enfrente.

Los consultores no nacen, se hacen, se deciden; pero sobretodo se forjan con el esfuerzo continuo de mejora y de una mentalidad enfocada en el éxito.

No hay que rendirnos, sigamos en el camino con una gran actitud.




Raúl Reyes

Libros a los que se hace referencia en el post:
"The Sales Bible", Jeffrey Gitomer
"Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva", Stephen Covey.

Primeros Pasos hacia la Nube

por Raúl Reyes.
@RaulRgmx

¿Por dónde comienzo? es la pregunta que realizan generalmente los líderes de las empresas cuando se trata de mover su ambiente de TI a la nube.

Muchos líderes de negocio quieren moverse a la nube, sin embargo no saben por dónde empezar. En este post intentaré mostrarte 3 diferentes áreas (backups, email, y ambientes de pruebas/desarrollo) que puedes mover a la nube sin alterar o interrumpir de forma significativa la operación diaria de tu empresa.

#1 Backups 

Una de las formas más fáciles y que menos interrumpen tu operación al momento de utilizar servicios en la nube, son los respaldos de información. En la empresa puedes tener desde uno o varios discos portables que lleva consigo el gerente de TI o incluso estar respaldando en un servidor dentro de la empresa, de cualquier forma, los negocios dependen de la información para subsistir. ¿Qué pasaría si el disco donde respaldas fuera robado? ¿Tus datos están encriptados? ¿Qué pasaría si tu información se perdiera en un incendio o por virus o incluso por error humano? El costo de tener tus datos respaldados en la nube es (por mucho) menor al daño de perder la información (incluso podría costarle la vida al negocio). Uno de los principales beneficios de respaldar en la nube es la habilidad de crecer y contratar nuevo espacio sin los grandes gastos de inversión (CAPEX) que el modelo tradicional implica.

¿Cómo empezar?

1. Realiza un check-list de la información que necesitas respaldar
2. Estima la cantidad de GB (GigaBytes) que representa dicha información.
3. Considera una tasa de crecimiento, considerando el futuro.
4. Con esta información, contacta a un proveedor de servicios. (p.e. redit )

Ten cuidado con...

1. Conexión a Internet en tus oficinas. Si tus respaldos llegaran a fallar, podría ser porque estas enviando mucha más información de lo que tu conexión a internet puede soportar.
2. Asegúrate que el proveedor de servicios te pueda entregar la información en un formato en el que puedas leer tu información. Que sea lo más transparente para ti el recuperar tu información.
3. Calendario de tus respaldos. Programa tus respaldos en los tiempos en los que tus usuarios no se encuentren en la oficina o se encuentre el menor tráfico posible (como media noche).

#2 Correo Electrónico

El correo electrónico puede ser una de dos: o el mejor de los activos de la empresa; o una piedra en el zapato. El tema con el correo electrónico es que puede ser dificil de administrar. Es una de las áreas que constantemente se encuentra bajo ataques informáticos (spam, virus, phishing), y si no cuentas con los sistemas para mitigar estos ataques, realmente puede afectar a tu negocio. En resumen, si 1) estas hosteando tu correo en tu oficina o 2) estas insatisfecho en el servicio de correo de tu proveedor de servicios - es tiempo de crear un cambio.

¿Cómo empiezo?

Lo primero que hay que saber es que el correo electrónico ya no es correo solamente, también es calendario y aplicaciones móviles. Una vez que haz considerado mover el email a la nube, necesitas considerar el soporte a estos recursos. A su vez, necesitas considerar la transición del correo sin caída en el servicio, necesitarás platicar con tu proveedor de servicios para construir un plan de transición en conjunto.

Ten cuidado con...

En el uso que le des al correo electrónico estará si la transición es lenta o rápida. La razón principal depende en si descargas tu email a tu PC o si lo dejas en el servidor. Si tu dejas tu correo en el servidor entonces estos buzones deben ser migrados a tu proveedor y sumado al tamaño promedio de los buzones de tus usuarios esto podría llevarte un tiempo. Sin embargo, incluso con migración de buzones, la transición no requiere muchas configuraciones adicionales.

#3 Ambientes de Prueba/Desarrollo

Otra de las areas que pueden ser trasladadas muy fácilmente a la nube es tu ambiente de pruebas o desarrollo de aplicaciones. Uno de los beneficios principales the mover este tipo de procesos de trabajo a la nube es que podrás escalar rápidamente y fácilmente recursos sin interrumpir tu ambiente productivo. Utilizando un servicio de infraestructura como servicio, tu puedes crear y liberar servidores rápidamente y conforme a lo que necesites - y sólo pagas por lo que utilizas. Incluso podrías contemplar ambientes administrados dedicados para establecer tu escenario de pruebas y mantener esta demanda de recursos constante, incluso si no fuera por periodos cortos de tiempo.

¿Cómo empezar?

1. Establece los servidores y/o aplicaciones de tu ambiente de desarrollo. (Incluso piensa en tu ambiente ideal tomando esta transición a la nube como una oportunidad para mejorar)
2. Contactar a tu proveedor de servicios para discutir tus opciones.

Ten cuidado con...

El valor de los ambientes de desarrollo y pruebas es que simulan los ambientes productivos. Si parte de tus pruebas involucran  instalaciones con especificaciones exactas a tus ambientes productivos, es probable que probar en la nube puede no funcionarte. Como una alternativa, probar con equipos físicos dedicados tendrán un acercamiento más cercano a tu ambiente productivo.  Finalmente, es posible que tu ambiente de pruebas Cloud-based tenga acceso a mayor cantidad de recursos que tu ambiente productivo, lo cual se resuelve moviendo tu ambiente productivo a la nube. :D

Raúl Reyes.